Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
pre portál mojavstupenka.sk
Moja Vstupenka s. r. o., so sídlom Mostná 13, 949 01 Nitra, IČO: 56 631 383, DIČ: 2122367731, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka číslo 64596/N (ďalej len „Prevádzkovateľ“), e-mail: info@mojavstupenka.sk.
Prevádzkovateľ je prevádzkovateľom internetového portálu mojavstupenka.sk (ďalej len „Portál“).
I. Úvodné ustanovenia
1. Spoločnosť Moja Vstupenka s. r. o. (ďalej len „Prevádzkovateľ“) prevádzkuje internetový portál mojavstupenka.sk (ďalej len „Portál“), prostredníctvom ktorého sprostredkúva predaj vstupeniek na Podujatia v mene a na účet usporiadateľov týchto Podujatí (ďalej len „Usporiadateľ“). Prevádzkovateľ zabezpečuje technické riešenie predaja, prijíma platby za vstupenky od zákazníkov ako inkasný zástupca Usporiadateľa a zabezpečuje doručenie vstupeniek zákazníkom. Prevádzkovateľ je sprostredkovateľom predaja a inkasným zástupcom Usporiadateľa, nie predávajúcim ani poskytovateľom služby účasti na Podujatí; tieto pojmy sa v celých VOP, na Portáli, vo vstupenkách aj v e-mailoch používajú v tomto význame.
2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky predaja vstupeniek na Podujatie elektronickou formou prostredníctvom Portálu mojavstupenka.sk a z toho vyplývajúce vzťahy medzi Prevádzkovateľom ako prevádzkovateľom Portálu a Zákazníkom ako kupujúcim pri predaji a kúpe vstupenky (vrátane objednávky a dočasného blokovania miest) elektronickou formou prostredníctvom Portálu.
3. Podujatie je verejné alebo neverejné kultúrne, spoločenské, športové, zábavné alebo iné podujatie (napr. koncert, festival, divadelné predstavenie, párty, výstava, športový zápas a pod.), na ktoré Portál sprostredkúva predaj vstupeniek. Podujatie pripravuje, organizuje a uskutočňuje Usporiadateľ.
4. Usporiadateľ je osoba (podnikateľ alebo iný subjekt), ktorá Podujatie organizuje, nesie zodpovednosť za jeho uskutočnenie, priebeh, program, technické a bezpečnostné podmienky a ktorá je voči Zákazníkovi poskytovateľom služby účasti na Podujatí. Usporiadateľ poveruje Prevádzkovateľa sprostredkovaním predaja vstupeniek a inkasovaním platieb.
5. Zákazník je fyzická osoba, ktorá prostredníctvom Portálu zakúpi alebo sa pokúša zakúpiť jednu alebo viac vstupeniek na Podujatie. Nákup na Portáli je možný iba na meno fyzickej osoby; nákup vstupeniek pre firmu upravuje článok III.21.
6. Držiteľ vstupenky je osoba, ktorá sa pri vstupe na Podujatie preukáže platnou, ešte nepoužitou vstupenkou. Držiteľ vstupenky môže, ale nemusí byť totožný so Zákazníkom. Pri bežných Podujatiach sa meno Držiteľa vstupenky na vstupenke nevyžaduje. Pri osobitných Podujatiach (napr. VIP stretnutia, vekovo obmedzené akcie) môže Usporiadateľ vyžadovať personalizovanú vstupenku na meno a kontrolovať totožnosť pri vstupe.
7. Po úspešnom overení platnosti vstupenky pri vstupe na miesto konania Podujatia sa Držiteľ vstupenky stáva Návštevníkom Podujatia.
8. Zákazník zodpovedá za správnosť všetkých údajov, ktoré uvedie pri objednávke (napr. meno a kontaktný e-mail, na ktoré sa vystavujú doklady podľa článku III.20). Ak konkrétne Podujatie vyžaduje personalizované vstupenky na meno, Zákazník zodpovedá aj za správnosť týchto identifikačných údajov a berie na vedomie, že nesprávne alebo neúplné údaje môžu viesť k odmietnutiu vstupu zo strany Usporiadateľa bez nároku na náhradu.
II. Služba
1. Službou poskytovanou prostredníctvom Portálu je sprostredkovanie predaja vstupeniek na hudobné, kultúrne, spoločenské, športové alebo iné Podujatia pre Zákazníka. Počas nákupu systém dočasne blokuje vstupenky, aby ich v tom istom čase nemohol zakúpiť iný zákazník; lehoty sú uvedené v článku III.5 a III.8.
2. Používanie Portálu je bezplatné a nie je podmienené registráciou. Ak je to pri Podujatí a v košíku uvedené, Prevádzkovateľ pri nákupe vstupeniek účtuje servisný poplatok, a to buď vo výške uvedeného percenta z ceny vstupeniek po uplatnení zľavy, alebo pevnou sumou, ktorá sa pripočíta raz za každé Podujatie v objednávke (nie za každú vstupenku). Spôsob a výška poplatku sú uvedené pri Podujatí a v košíku. Servisný poplatok je odplatou Prevádzkovateľa za služby Portálu spojené s nákupom (spracovanie objednávky a platby, vystavenie a doručenie elektronických vstupeniek a zákaznícka podpora), prislúcha Prevádzkovateľovi, nie je súčasťou menovitej ceny vstupenky určenej Usporiadateľom a je Zákazníkovi zobrazený v košíku ako samostatná položka pred odoslaním záväznej objednávky ako súčasť konečnej ceny. Potvrdenie o platbe za servisný poplatok vystavuje Prevádzkovateľ vo vlastnom mene (článok III.20). O jeho vrátení platí článok V.9. Iné poplatky Prevádzkovateľ k cene vstupenky nepripočítava.
3. Katalóg Podujatí na Portáli je zoznam Podujatí, na ktoré Prevádzkovateľ sprostredkúva predaj vstupeniek na základe dohody s príslušným Usporiadateľom. Informácie o Podujatí (program, účinkujúci, čas začiatku a pod.) poskytuje Usporiadateľ; Prevádzkovateľ nezodpovedá za ich úplnosť, aktuálnosť ani zmeny, pokiaľ nie je pri Podujatí sám označený ako Usporiadateľ.
4. Možnosť okamžite zakúpiť vstupenku nemusí byť dostupná pri každom zobrazenom Podujatí. Ak vstupenky ešte nie sú v predaji, už nie sú v predaji alebo sú vypredané, Portál zobrazí informáciu o tomto stave.
5. Stránkou Podujatia sa rozumie taká stránka, ktorá obsahuje na najväčšej ploche informácie o jedinom Podujatí prostredníctvom samostatnej Stránky Podujatia na Portáli.
6. Stránka Podujatia obsahuje najmä tieto informácie:
a) názov Podujatia,
b) miesto konania Podujatia,
c) dátum a čas začiatku Podujatia,
d) ak je známe – predpokladaný čas ukončenia,
e) kategórie a ceny vstupeniek s informáciou, či a aký servisný poplatok sa k nim pripočíta; konečná cena vrátane všetkých poplatkov sa Zákazníkovi zobrazí v košíku pred odoslaním záväznej objednávky,
f) stručný popis Podujatia,
g) mená účinkujúcich / headlinerov, ak sú známe,
h) informáciu o vekovom obmedzení alebo špeciálnych podmienkach vstupu, ak existujú.
i) obchodné meno, sídlo a IČO Usporiadateľa.
7. Zákazník si môže vytvoriť účet na Portáli; nákup je možný aj bez účtu. Pri registrácii Zákazník uvedie meno, priezvisko a e-mail, nepovinne obec, odkiaľ na podujatia prichádza, zvolí si heslo (aspoň 8 znakov, zadá ho dvakrát) a e-mail potvrdí overovacím kódom, ktorý mu Portál pošle e-mailom. Účet si Zákazník môže vytvoriť aj po zaplatení objednávky na stránke s potvrdením platby – zvolí heslo a e-mail potvrdí overovacím kódom; k účtu sa priradia jeho objednávky uhradené z rovnakého e-mailu. Zákazník sa môže zaregistrovať a prihlásiť aj prostredníctvom svojho účtu Google alebo Apple; Prevádzkovateľ od poskytovateľa prevezme iba meno, priezvisko a e-mail (pri Apple aj zastupujúcu e-mailovú adresu, ak si ju Zákazník zvolil, na ktorú sa potom doručujú vstupenky). Súhlas so zasielaním noviniek je pri registrácii dobrovoľný a voľba nie je predvolene označená. Meno, priezvisko a obec môže Zákazník neskôr zmeniť v účte; e-mail je prihlasovacím menom účtu a v účte ho zmeniť nemožno. Po prihlásení sa pri objednávke predvyplnia jeho meno a e-mail. Prevádzkovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo zrušiť účet Zákazníka pri podozrení na podvodné správanie alebo porušovanie týchto VOP. V účte má Zákazník prehľad o svojich objednávkach, vstupenkách a súvisiacich dokladoch. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie účtu e-mailom zaslaným na info@mojavstupenka.sk z e-mailovej adresy, na ktorú je účet vedený. Prevádzkovateľ účet zruší bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia žiadosti, a osobné údaje Zákazníka v účte a v jeho objednávkach anonymizuje; objednávky, vstupenky a účtovné doklady uchová iba v rozsahu, ktorý vyžadujú právne predpisy. O zrušení účtu Prevádzkovateľ Zákazníka informuje e-mailom. Po zrušení účtu už nie je možné vstupenky a doklady v účte zobraziť ani ich znova odoslať; vstupenky, ktoré Zákazník predtým dostal e-mailom, ostávajú platné.
III. Vstupenka
1. Vstupenka je doklad preukazujúci, že bola zaplatená cena za účasť na konkrétnom Podujatí. Vstupenka oprávňuje Držiteľa vstupenky na vstup na Podujatie (ak Usporiadateľ umožňuje odchod a opätovný vstup, Držiteľ vstupenky pri odchode nechá vstupenku naskenovať), zotrvanie v priestoroch Podujatia počas jeho trvania a sledovanie Podujatia za podmienok určených Usporiadateľom (napr. bezpečnostné pokyny, vekové obmedzenia, zákazy vnášania určitých predmetov).
2. Vstupenka obsahuje najmä tieto údaje:
a) názov Podujatia a/alebo meno hlavného interpreta/účinkujúcich,
b) miesto a čas začiatku Podujatia,
c) cenu vstupného (okrem vstupeniek, ktoré Usporiadateľ vydáva na predaj priamo na mieste konania – cenu a doklad o zaplatení vtedy poskytuje Usporiadateľ),
d) jedinečný identifikátor vstupenky (QR kód) určený na kontrolu platnosti pri vstupe,
e) obchodné meno, sídlo a IČO Usporiadateľa Podujatia.
Pri niektorých Podujatiach môže vstupenka obsahovať aj meno Držiteľa vstupenky alebo iné identifikačné údaje, ak to vyžaduje povaha Podujatia (napr. VIP stretnutie, vekové limity).
3. Vstupenka oprávňuje na vstup tú osobu, ktorá ju prvá predloží pri kontrole a ktorej údaje sa zhodujú s údajmi uvedenými na vstupenke, ak sa na Podujatí vyžaduje personalizácia na meno. Ak Podujatie nevyžaduje personalizáciu na meno, vstupenka sa považuje za prenosnú až do jej prvého použitia (prvého načítania kódu pri vstupe). Usporiadateľ môže odmietnuť vstup osobe, ktorej identifikačné údaje sa nezhodujú s údajmi uvedenými na personalizovanej vstupenke.
4. Zákazník môže prostredníctvom jednej objednávky zakúpiť jednu alebo viac vstupeniek na Podujatie, pokiaľ si Usporiadateľ alebo Prevádzkovateľ Portálu mojavstupenka.sk nevyhradili právo na určenie maximálneho počtu vstupeniek na Podujatie možných zakúpiť na jednu objednávku.
5. Proces nákupu vstupenky prebieha na Portáli podľa krokov uvedených pri konkrétnom Podujatí. Po vložení vstupeniek do košíka sú vstupenky dočasne blokované na 15 minút. Ak Zákazník počas tejto lehoty pokračuje na platbu a vytvorí platobnú objednávku (tlačidlom „Kúpiť a zaplatiť“), začne plynúť samostatná lehota na úhradu podľa zvoleného spôsobu platby: 1 hodina pri platbe kartou, Apple Pay alebo Google Pay a 72 hodín pri bankovom prevode (najneskôr však 24 hodín pred začiatkom Podujatia). Lehota 15 minút sa vzťahuje iba na košík pred vytvorením platobnej objednávky. Dočasné blokovanie v košíku nie je záväznou rezerváciou vstupeniek; ak Zákazník v lehote 15 minút platobnú objednávku nevytvorí, vstupenky sa uvoľnia do predaja.
6. Zákazník nadobúda právo zúčastniť sa Podujatia voči Usporiadateľovi až úspešným uhradením plnej ceny objednávky prostredníctvom platobnej brány Prevádzkovateľa a doručením platnej vstupenky (napr. PDF s QR kódom). Za úspešnú úhradu sa považuje stav, keď platobná brána potvrdí prijatie platby a systém objednávke priradí stav „zaplatené“. Samotné vloženie vstupeniek do košíka alebo začatie platby nezakladá nárok na vstup na Podujatie ani na konkrétne miesta. Zákazník je povinný skontrolovať údaje na doručenej vstupenke bezodkladne a prípadné vady okamžite reklamovať.
7. Platba za vstupenky zakúpené na Portáli prebieha výhradne prostredníctvom platobnej brány Prevádzkovateľa (platba kartou, Apple Pay, Google Pay alebo bankový prevod) v zabezpečenom prostredí. Pri nákupe na Portáli Usporiadateľ platbu od Zákazníka priamo neprijíma. Platbu bankovým prevodom možno zvoliť najneskôr 3 dni pred začiatkom Podujatia (pri objednávke vstupeniek na viac Podujatí rozhoduje to, ktoré začína najskôr); pri niektorých Podujatiach môže byť táto lehota iná alebo platba prevodom nemusí byť možná. Platná možnosť sa Zákazníkovi zobrazí v košíku pred vytvorením platobnej objednávky a platobná brána neskôr nepovolený prevod neponúkne.
8. Ak Zákazník platobnú objednávku neuhradí v príslušnej lehote (1 hodina od jej vytvorenia pri platbe kartou, Apple Pay alebo Google Pay, 72 hodín pri bankovom prevode, najneskôr však 24 hodín pred začiatkom Podujatia), objednávka sa automaticky zruší a vstupenky sa vrátia do predaja. Prevádzkovateľ môže Zákazníkovi počas lehoty e-mailom pripomenúť dokončenie platby. Po úspešnom prijatí platby má objednávka stav „zaplatené“ a vstupenky sa aktivujú a doručia e-mailom; pri bankovom prevode po pripísaní platby. Ak platba príde až po zrušení objednávky, Prevádzkovateľ vstupenky doručí, iba ak sú ešte voľné a Podujatie sa ešte nezačalo; inak Zákazníkovi zaplatenú sumu vráti rovnakou platobnou metódou (pri prevode na účet, z ktorého bola platba odoslaná).
9. Vstupenky sa predávajú výlučne online a doručujú sa v elektronickej podobe (PDF s QR kódom) e-mailom po úspešnom spracovaní platby; sú dostupné aj v účte Zákazníka na Portáli a Zákazník si ich môže pridať do aplikácie Apple Wallet alebo Google Peňaženka. Prevádzkovateľ nevydáva papierové vstupenky ani neumožňuje osobný odber; Zákazník si môže elektronickú Vstupenku sám vytlačiť. Usporiadateľ môže pri niektorých Podujatiach predávať alebo odovzdávať vstupenky aj priamo na mieste konania; takýto predaj, prijatie platby a vydanie pokladničného dokladu zabezpečuje Usporiadateľ, nie Prevádzkovateľ, ktorý pre Usporiadateľa iba technicky vytvára a overuje tieto vstupenky.
10. Pri vstupe Držiteľ vstupenky predloží Vstupenku na displeji mobilného telefónu alebo vytlačenú, oba spôsoby sú rovnocenné. Držiteľ zodpovedá za čitateľnosť QR kódu (dostatočný jas displeja, celý kód bez prekrytí, nepoškodená tlač). Podmienky platnosti Vstupenky upravuje článok III.14.
11. Platby za vstupenky prijíma Prevádzkovateľ prostredníctvom svojej platobnej brány na svoj účet ako inkasný zástupca Usporiadateľa. Finančné prostriedky prijaté za vstupenky sú zverenými prostriedkami Usporiadateľa a Prevádzkovateľ s nimi nakladá výlučne v súlade so zmluvou s Usporiadateľom (najmä ich poukazovaním Usporiadateľovi a spracovaním prípadných vrátení). Prevádzkovateľ nie je konečným príjemcom týchto prostriedkov.
12. Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu, odcudzenie, poškodenie alebo zničenie vstupenky po jej doručení Zákazníkovi a nie je povinný vystavovať náhradnú vstupenku. To neplatí, ak k strate alebo poškodeniu došlo z dôvodov na strane Prevádzkovateľa pred doručením vstupenky.
13. Každá vstupenka obsahuje QR kód s aktivačným kódom, ktorý má každá vstupenka jedinečný. Každú vstupenku možno použiť len raz, ak nie je uvedené inak. Portál eviduje vydané a použité vstupenky podľa týchto aktivačných kódov.
14. Vstupenku nie je dovolené svojvoľne upravovať, falšovať, duplikovať ani šíriť jej kópie; falšovanie alebo úprava je protiprávne a môže viesť k odmietnutiu vstupu bez nároku na náhradu. Vstupenka je platná iba v neporušenom stave a s čitateľným QR kódom použiteľným elektronickou čítačkou na mieste konania Podujatia. Prvé úspešné overenie kódu zneplatní všetky jeho ďalšie kópie a zobrazenia (okrem odchodu a návratu podľa článku III.1). Ďalší predaj Vstupenky mimo Portálu je zakázaný; ponúknuť Vstupenku inému zákazníkovi je možné iba cez Vstupenky od fanúšikov podľa článku V.11. Bezodplatné odovzdanie inej osobe je prípustné len pri Podujatiach, ktoré nevyžadujú personalizáciu na meno, a len do prvého použitia Vstupenky. Usporiadateľ a/alebo Prevádzkovateľ môžu obmedziť ďalší predaj alebo prevod Vstupenky z dôvodu bezpečnosti, kapacitných obmedzení alebo prevencie špekulatívneho prepredaja. Usporiadateľ môže odmietnuť vstup, ak kód nie je možné načítať.
15. Zaplatením ceny vstupenky a doručením platnej vstupenky vzniká medzi Zákazníkom a Usporiadateľom zmluva, na základe ktorej je Usporiadateľ povinný pri predložení platnej a ešte nepoužitej vstupenky umožniť Držiteľovi vstupenky vstup na Podujatie a účasť na ňom za podmienok Podujatia. Prevádzkovateľ nie je stranou tejto zmluvy; vystupuje ako sprostredkovateľ predaja vstupenky a inkasný zástupca Usporiadateľa.
16. Predložením vstupenky pri vstupe na Podujatie Držiteľ vstupenky potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami účasti na Podujatí (návštevný poriadok, bezpečnostné pokyny, vekové obmedzenia a pod.) a zaväzuje sa ich dodržiavať. Zákazník berie na vedomie, že za samotný priebeh Podujatia, jeho obsah, zmeny programu, bezpečnosť a technické podmienky zodpovedá výlučne Usporiadateľ.
17. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku aj po úhrade v prípade zjavnej chyby ceny alebo iného zjavného omylu v údajoch (napr. nesprávny dátum, miesto, kategória), pričom Zákazníkovi bude vrátená zaplatená cena vstupného; o servisnom poplatku platí článok V.9.
18. Pri Podujatiach s veľkým záujmom môže Prevádzkovateľ predaj vstupeniek riadiť virtuálnou frontou. Zákazník, ktorý chce vstupenky na také Podujatie kúpiť, sa zaradí do radu a do výberu vstupeniek a pokladne je púšťaný postupne v poradí, v akom sa do radu zaradil. Zaradenie do radu nie je rezerváciou vstupeniek ani nárokom na ich kúpu; vstupenky sa môžu vypredať skôr, ako príde Zákazník na rad. Po vstupe z radu má Zákazník na nákup obmedzený čas a pri dlhšej nečinnosti sa jeho miesto uvoľní ďalšiemu v poradí. Zákazník nesmie frontu obchádzať ani zneužívať (napr. automatizovanými nástrojmi alebo viacerými prehliadačmi naraz); Prevádzkovateľ je oprávnený takéto pokusy obmedziť.
19. Usporiadateľ môže na svojom webe zobraziť výber vstupeniek na svoje Podujatia z Portálu. Košík, platobná objednávka a platba aj v tom prípade prebiehajú výlučne na Portáli mojavstupenka.sk a vzťahujú sa na ne tieto VOP. Prevádzkovateľ nezodpovedá za ostatný obsah webu Usporiadateľa.
20. Doklady k objednávke: Po zaplatení objednávky dostane Zákazník v e-maile so vstupenkami odkazy na stiahnutie dokladov v elektronickej podobe (PDF); doklady sú dostupné aj v účte Zákazníka v časti Moje objednávky. Doklady sa vystavujú na meno a e-mail Zákazníka uvedené v objednávke. Ide o tieto doklady:
a) Doklad o kúpe vstupeniek – vystavuje ho Prevádzkovateľ v mene a na účet Usporiadateľa, ktorý je predávajúcim. Obsahuje najmä obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ a IČ DPH Usporiadateľa (ak Usporiadateľ nie je platiteľom DPH, doklad to uvádza), číslo a dátum objednávky, spôsob úhrady, Podujatie a jeho dátum, druh a počet vstupeniek, cenu, poskytnutú zľavu a pri Usporiadateľovi, ktorý je platiteľom DPH, sadzbu a výšku DPH. Ak objednávka obsahuje vstupenky na Podujatia viacerých Usporiadateľov, vystaví sa samostatný doklad za každého Usporiadateľa. Doklady o kúpe vstupeniek má každý Usporiadateľ očíslované vo vlastnom číselnom rade.
b) Potvrdenie o platbe za servisný poplatok – vystavuje ho Prevádzkovateľ vo vlastnom mene, ak bol pri nákupe účtovaný servisný poplatok.
Pri vrátení zaplatenej sumy alebo jej časti sa k dotknutému dokladu vystaví opravný doklad s vrátenou sumou. Vstupenky, ktoré Usporiadateľ vydáva alebo predáva sám (napr. na mieste konania Podujatia alebo na základe dohody s firmou podľa bodu 21), Prevádzkovateľ týmito dokladmi nedokladá.
21. Nákup vstupeniek pre firmu: Pri nákupe na Portáli nie je možné zadať údaje podnikateľa (obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH) a doklady podľa bodu 20 sa vystavujú iba na meno a e-mail Zákazníka. Zákazník, ktorý potrebuje kúpiť vstupenky pre firmu a dostať na ne faktúru vystavenú na firmu, je povinný dohodnúť sa s Usporiadateľom ešte pred nákupom (kontakt na Usporiadateľa je uvedený na Stránke Podujatia); vstupenky mu v takom prípade vystaví a vyfakturuje priamo Usporiadateľ podľa vzájomnej dohody. Vstupenky zakúpené na Portáli nie je možné dodatočne prefakturovať na firmu ani k nim vystaviť doklad s údajmi firmy.
IV. Zodpovednosť
1. Usporiadateľ nesie plnú zodpovednosť za uskutočnenie Podujatia, jeho priebeh, obsah programu, technické a bezpečnostné podmienky, prípadné zmeny programu a za splnenie všetkých nárokov Zákazníka vyplývajúcich z účasti na Podujatí (vrátane zrušenia alebo presunutia Podujatia). Prevádzkovateľ nezodpovedá za konanie, zrušenie, presunutie, kvalitu, bezpečnosť ani obsah Podujatia a nezodpovedá za škodu alebo ujmu spôsobenú tým, že sa Podujatie neuskutočnilo, bolo prerušené, zmenilo miesto alebo program, pokiaľ výslovne nevyhlási, že na seba túto povinnosť preberá.
2. Zákazník alebo Držiteľ vstupenky je oprávnený uplatniť nároky týkajúce sa samotného priebehu Podujatia (napr. kvality vystúpenia, bezpečnosti, zmeny programu, neuskutočnenia Podujatia) priamo u Usporiadateľa na Podujatí alebo prostredníctvom kontaktných údajov Usporiadateľa uvedených na vstupenke alebo na Stránke Podujatia. Nároky týkajúce sa predaja vstupeniek (napr. technická chyba vstupenky, nesprávne údaje na vstupenke) môže Zákazník uplatniť u Prevádzkovateľa.
3. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že po úspešnej úhrade objednávky doručí Zákazníkovi platnú vstupenku (napr. elektronickú vstupenku s QR kódom), ktorú možno použiť pri vstupe na Podujatie.
4. O zodpovednosti za stratu, odcudzenie, poškodenie alebo zničenie vstupenky po jej doručení Zákazníkovi platí článok III.12.
5. Ak Prevádzkovateľovi vznikne škoda spôsobená Zákazníkom, Držiteľom vstupenky alebo návštevníkom Podujatia v súvislosti s používaním systému alebo poskytovanej služby z dôvodu nedodržania týchto VOP alebo všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike, je táto osoba povinná nahradiť vzniknutú škodu Prevádzkovateľovi v plnom rozsahu.
6. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nevyužitie vstupenky na Podujatie.
V. Zrušenie a zmena Podujatia
1. Ak Usporiadateľ nesplní svoju povinnosť informovať Prevádzkovateľa o zmene alebo o zrušení Podujatia riadne a včas, alebo poskytne neúplné alebo nesprávne informácie, Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za to, že Zákazník nebol o zmene alebo zrušení Podujatia informovaný, ani za škodu alebo náklady Zákazníka spôsobené zrušením alebo zmenou Podujatia (vrátane cestovných nákladov, ubytovania a pod.). Prevádzkovateľ v takom prípade nenesie zodpovednosť za samotné zrušenie alebo zmenu termínu Podujatia.
2. Keďže Usporiadateľ je poskytovateľom služby účasti na Podujatí, vrátenie zaplatenej ceny vstupného pri zrušení alebo presunutí Podujatia financuje Usporiadateľ. Vrátenie v mene Usporiadateľa vykonáva Prevádzkovateľ: pri zrušení Podujatia automaticky podľa bodu 5, pri presunutí Podujatia na žiadosť Zákazníka podľa bodov 6 a 6a. Zákazník sa s vrátením vstupného obracia na Prevádzkovateľa.
3. Nárok Zákazníka na vrátenie zaplatenej ceny vstupného v lehotách podľa bodov 5 a 6a nezávisí od vyrovnania medzi Prevádzkovateľom a Usporiadateľom; to upravuje ich vzájomná zmluva.
4. V prípade zrušenia alebo presunutia Podujatia Prevádzkovateľ ani Usporiadateľ nepreplácajú Zákazníkovi náklady nesúvisiace priamo s cenou vstupenky (napr. cestovné náklady, ubytovanie), pokiaľ Usporiadateľ výslovne neoznámi inak.
5. V prípade zrušenia Podujatia sa zaplatená cena vstupného vráti všetkým Zákazníkom automaticky, bez potreby žiadosti, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa zrušenia Podujatia, a to rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka uhradená (pri bankovom prevode na účet, z ktorého bola platba odoslaná). O vrátení Prevádzkovateľ Zákazníka informuje e-mailom. O vrátení servisného poplatku platí článok V.9.
6. V prípade presunutia (preloženia) Podujatia na iný dátum sa platnosť všetkých vydaných vstupeniek automaticky prenáša na nový dátum bez nutnosti akejkoľvek činnosti zo strany Zákazníka alebo Držiteľa vstupenky. Ak Zákazníkovi náhradný termín nevyhovuje, môže požiadať o vrátenie zaplatenej ceny vstupného do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bol náhradný termín preukázateľne oznámený (e-mailom a zverejnením na Stránke Podujatia); ak sa Podujatie uskutoční skôr, najneskôr jeden kalendárny deň pred náhradným termínom. Ak je Podujatie presunuté bez určenia nového termínu, vstupenky ostávajú platné a lehota začína plynúť dňom oznámenia nového termínu. Presný posledný deň lehoty je uvedený pri Podujatí a v oznámení. Ak Zákazník o vrátenie v lehote nepožiada, vstupenka platí na náhradný termín.
6a. Žiadosť o vrátenie podľa bodu 6 podá Zákazník s účtom na Portáli tlačidlom „Vrátiť vstupenky“ pri objednávke v účte, Zákazník bez účtu formulárom „Žiadosť o vrátenie peňazí“ na Portáli (stačí číslo objednávky a e-mail z objednávky). Prijatie žiadosti Prevádzkovateľ potvrdí e-mailom. Zaplatená cena vstupného za vstupenky na presunuté Podujatie sa vráti rovnakou platobnou metódou ako v bode 5 bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od podania žiadosti; vrátením peňazí vstupenky prestávajú platiť. O vrátení servisného poplatku platí článok V.9.
7. Prevádzkovateľ zverejní informáciu o zrušení alebo presunutí Podujatia na Stránke Podujatia a v prehľade Zrušené a presunuté podujatia na Portáli (spolu s pokynmi, či vstupenky platia na nový termín, dokedy a ako možno požiadať o vrátenie zaplatenej ceny vstupného, resp. dokedy bude pri zrušení vstupné vrátené) a odošle e-mailové oznámenie Zákazníkom bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Usporiadateľ poskytne informáciu o zrušení alebo zmene Podujatia. Ak Usporiadateľ informáciu neposkytne, alebo ju poskytne oneskorene alebo neúplne, platí ustanovenie článku V.1 (Prevádzkovateľ za taký stav nezodpovedá).
8. Vrátenie zaplatenej ceny vstupného sa vykoná rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka uhradená (pri bankovom prevode na účet, z ktorého bola platba odoslaná). K vrátenej sume sa vystaví opravný doklad podľa článku III.20.
9. Servisný poplatok je odplatou za služby Portálu, ktoré boli poskytnuté pri nákupe, a nevracia sa.
10. Na žiadosť Zákazníka môže Prevádzkovateľ vstupenku zmeniť na iný druh vstupenky toho istého Podujatia (napr. na VIP), ak je dostupný. Pri zmene na drahší druh Zákazník doplatí rozdiel cien druhov vstupeniek a servisný poplatok vypočítaný z doplatku; pri zmene na lacnejší druh sa Zákazníkovi vráti rozdiel cien (bez servisného poplatku). Ak Zákazník pôvodnú vstupenku kúpil za inú cenu (napr. so zľavou alebo v inej predajnej vlne), výšku doplatku alebo vrátenej sumy určí Prevádzkovateľ. Po zmene dostane Zákazník novú vstupenku s novým kódom a pôvodná vstupenka prestane platiť. Miestenky s konkrétnym miestom na sedenie sa nemenia, možno ich iba vrátiť za podmienok tohto článku.
11. Vstupenky od fanúšikov: pri Podujatiach, pri ktorých je to uvedené, môže Zákazník požiadať Prevádzkovateľa o vysporiadanie zakúpenej vstupenky. Prevádzkovateľ vstupenku ponúkne inému zákazníkovi za 90 % aktuálnej ceny daného druhu vstupenky; Zákazník nie je predávajúcim, cenu ani kupujúceho neurčuje. Ak sa vstupenka predá, pôvodná vstupenka prestane platiť a Prevádzkovateľ vráti Zákazníkovi 80 % z ceny, za ktorú Zákazník vstupenku získal, alebo z aktuálnej ceny daného druhu vstupenky v čase predaja, ak je nižšia, na pôvodnú platobnú metódu; servisný poplatok sa nevracia. Prevádzkovateľ predaj overí a peniaze odošle do 24 hodín od predaja; na účet Zákazníka prídu spravidla do 72 pracovných hodín podľa spracovania platobnej brány. Kým sa vstupenka nepredá, ostáva platná; ak sa použije alebo začne Podujatie, ponuka sa zruší. Kupujúci zaplatí cenu vstupenky a servisný poplatok platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay (bankový prevod pri vstupenkách od fanúšikov nie je možný) a dostane novú vstupenku s novým kódom. Pri zrušení Podujatia sa kupujúcemu vráti celá zaplatená cena vstupenky bez servisného poplatku. Ponúknuť nemožno sponzorské a bezplatné vstupenky, vstupenky kúpené na mieste konania a vstupenky po čiastočnom vrátení peňazí alebo zmene druhu vstupenky. Kým sa vstupenka nepredá, môže Zákazník ponuku vo svojom účte zrušiť. Percentá uvedené v tomto bode sa môžu zmeniť; platí výška zobrazená Zákazníkovi pred potvrdením, ktorá sa môže iba znížiť, ak sa po ponúknutí zníži aktuálna cena daného druhu vstupenky.
VI. Reklamačný poriadok
1. Predmetom reklamácie podľa tohto článku môže byť len vadná alebo nefunkčná vstupenka zakúpená prostredníctvom Portálu (napr. nečitateľný alebo neplatný kód).
2. Vstupenka sa považuje za vadnú najmä vtedy, ak obsahuje nesprávne údaje alebo ak ju nie je možné overiť pri vstupe (napr. kód nie je rozpoznaný). Vadnú vstupenku je Zákazník povinný bezodkladne reklamovať u Prevádzkovateľa prostredníctvom kontaktného formulára na Portáli alebo e-mailom na info@mojavstupenka.sk. Reklamácie týkajúce sa samotného priebehu Podujatia (napr. kvalita vystúpenia, zmena programu, bezpečnosť, zrušenie vystupujúceho alebo Podujatia) je Zákazník povinný uplatniť priamo u Usporiadateľa, ktorý za Podujatie zodpovedá. Prevádzkovateľ nie je oprávnený rozhodovať o týchto nárokoch, pokiaľ Usporiadateľ výslovne neudelí Prevádzkovateľovi oprávnenie konať v jeho mene.
3. Reklamácia vstupenky bude vybavená ihneď, najneskôr však do 3 pracovných dní od jej doručenia; o vybavení reklamácie Prevádzkovateľ Zákazníka informuje e-mailom.
4. Vadu vstupenky odporúčame reklamovať čo najskôr po jej zistení, najlepšie ešte pred začiatkom Podujatia, aby ju Prevádzkovateľ mohol vybaviť včas a Držiteľ vstupenky sa mohol Podujatia zúčastniť. Tým nie sú dotknuté lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady podľa právnych predpisov.
5. Pokiaľ Zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že pri kúpe vstupenky boli porušené jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovení zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
6. Ak je výsledkom konania zmierlivé vyriešenie sporu, subjekt alternatívneho riešenia sporov vypracuje návrh dohody o vyriešení sporu, ktorú medzi sebou strany uzatvoria. Dohoda, ktorá vznikne ako výsledok alternatívneho riešenia sporu, je pre strany sporu záväzná. Možnosť strán sporu obrátiť sa v tej istej veci na súd tým však nie je dotknutá.
7. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska.
8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je bezodplatné; podanie návrhu však môže byť podmienené poplatkom za začatie konania najviac 5 €. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne.
9. Pri predaji vstupeniek prostredníctvom Portálu nie je možné odstúpenie od zmluvy, nakoľko podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa majú služby poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote (napr. vstup na Podujatie v konkrétny dátum).
VII. Osobné údaje
1. Zákazník môže dobrovoľne udeliť súhlas so zasielaním marketingových informácií (napr. novinky o Podujatiach, akciách a podobných službách) zaškrtnutím voľby „Chcem dostávať novinky o podujatiach e-mailom“ pri registrácii alebo pri objednávke (voľba nie je predvolene označená a jej neoznačenie nemá vplyv na nákup), alebo prihlásením na odber na Portáli a potvrdením cez odkaz v e-maile. Bez tohto súhlasu Prevádzkovateľ Zákazníkovi marketingové e-maily neposiela. Pri súhlase z objednávky sa odber zapne až po zaplatení objednávky. Súhlas možno kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v e‑maile alebo zaslaním e‑mailu na info@mojavstupenka.sk.
2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov Zákazníka a Držiteľa vstupenky (účely, príjemcovia, doby uchovávania a práva) sú v dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na Portáli.
VIII. Dôležité informácie
1. Prevádzkovateľ upozorňuje, že vstupenky zakúpené mimo Portálu môžu byť neplatné, duplicitne použité, falšované alebo predávané za neprimerane zvýšenú cenu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že Zákazník alebo Držiteľ vstupenky použili vstupenku kúpenú mimo oficiálneho predajného kanála. Usporiadateľ môže pri vstupe takúto vstupenku odmietnuť.
2. Usporiadateľ alebo ním poverený personál (napr. bezpečnostná služba pri vstupe) je oprávnený overiť pravosť a platnosť vstupenky a v prípade personalizovaných vstupeniek vyžiadať si doklad totožnosti. Ak sa údaje na personalizovanej vstupenke nezhodujú s údajmi osoby, ktorá sa snaží vstúpiť, Usporiadateľ je oprávnený odmietnuť vstup bez nároku na náhradu.
3. Zľavové kupóny: na jednu objednávku možno uplatniť najviac jeden kupón. Kupón môže platiť iba na určité Podujatie alebo kategóriu vstupeniek, v určenom období a do určeného počtu použití; podmienky sa zobrazia pri jeho uplatnení v košíku. Zľavu z kupónu poskytuje Usporiadateľ, aj keď kupón vydal Prevádzkovateľ. Kupón nie je možné vymeniť za peniaze. Pri vrátení ceny vstupenky sa vracia iba suma skutočne zaplatená po uplatnení zľavy. Ak sa vráti celá cena objednávky, použitie kupónu sa uvoľní a kupón možno použiť znova, ak ešte platí.
IX. Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke mojavstupenka.sk.
2. Zákazník je povinný oboznámiť sa so znením VOP pred záväzným potvrdením kúpy vstupenky na Podujatie.
3. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť alebo doplniť tieto VOP, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo zmien poskytovaných služieb. Nové znenie VOP je účinné dňom jeho zverejnenia na Portáli a vzťahuje sa na objednávky uskutočnené po tomto dátume. Na už uzavreté objednávky sa vzťahuje znenie VOP platné v okamihu ich odoslania.
4. Odoslaním objednávky (kliknutím na tlačidlo s formuláciou „Kúpiť a zaplatiť“ alebo rovnocenným označením) Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s platným znením týchto VOP a podmienkami konkrétneho Podujatia, rozumie im a súhlasí s nimi.
5. Všetky vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností Prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, 950 50 Nitra.
6. Tieto VOP sú účinné od 21. 10. 2026.
